ВТБ начал реализацию проекта по созданию и внедрению ботов в процессы сопровождения клиентских операций. Сотрудники сами будут выбирать, какие процессы можно и необходимо роботизировать, и потом внедрять в работу цифровых помощников. Новейшие боты дозволят уменьшить долю рутинных операций, в том числе по обработке документов и вводу данных, понизить стоимость действий соответственных шагов в три-четыре раза и убыстрить их, докладывает пресс-служба кредитной организации.
Внедрение бота будет занимать около 2-3 месяцев, к 2021 году планируется запустить в эксплуатацию 60 цифровых служащих, к концу 2022 года — 250.
В итоге реализации проекта сотрудники департамента получат нужные для резвой разработки и внедрения ботов RPA (Robotic Process Automation) познания, методологию и технологическую среду. В реальный момент наиболее 15 служащих департамента проходят обучение (педагогический процесс, в результате которого учащиеся под руководством учителя овладевают знаниями, умениями и навыками).
В перспективе при помощи данной технологии автоматизации бизнес-процессов, технологий оптического определения знаков и машинного обучения может быть будет роботизировать наиболее сложные этапы, к примеру, чтение, осознание и следующую обработку документов.
«Роботизация — принципиальная часть стратегии цифровой трансформации ВТБ. В конечном счете все наши проекты ориентированы на улучшение свойства сервисов для клиентов. Фабрика ботов в операционной функции дозволит прирастить скорость действий, в том числе, к примеру, работы с кредитными заявками. Также мы выявим неоптимальные процессы, усовершенствуем их, оптимизируем издержки и снизим уровень операционных рисков», — заявил заместитель президента — председателя правления ВТБ Вадим Кулик.
В период пандемии ВТБ ввел бота для обработки и проверки данных по заявкам на получение льготных кредитов под 2% годичных компаниям малого и среднего бизнеса в рамках программки господдержки занятости. Бот дозволил уменьшить время обработки заявок практически в 5 раз, он обрабатывает до 1 500 заявок в денек.
Источник: