За I квартал 2020 года банки, уличенные в мисселинге, возвратили клиентам наиболее 19 млн рублей, сказал управляющий службы Банка Рф по защите прав потребителей и обеспечению доступности денежных услуг Миша Мамута на съезде Ассоциации рф̆ских банков (АРБ). За 2019 год всего было возвращено около 80 млн рублей.
«Когда банк в итоге проведения мероприятий поведенческого надзора признает нарушения, допущенные в отношениях с пользователями, то почти всегда он добровольно исполняет ошибки, в том числе добровольно возвращая валютные средства, которые были получены не совершенно справедливым образом», — отметил Мамута.
«Лишь за первый квартал этого года наиболее 19 миллионов рублей было добровольно возращено пользователям, и за прошлый год эта сумма составляла около 80 миллионов рублей», — добавил представитель ЦБ.
При всем этом индекс клиентоориентированности банков (соотношение жалоб к количеству активных клиентов) за год вырос на 33% в целом по банковской системе, отметил Мамута.
Источник: